Ozon Pets

Сервис подписки на товары для животных внутри Ozon

Задача

Помочь владельцам животных регулярно покупать нужные товары, не собирая заказ каждый раз вручную

Что делал

Исследование, анализ конкурентов, CJM, проектирование сценариев, вайрфреймы и несколько ключевых UI-экранов для приложения

Бизнес-задача

По учебному брифу нужно было спроектировать сервис подписки на корма и регулярные товары для животных внутри Ozon

увеличить регулярные покупки в категории «Товары для животных»
повысить средний чек за счет подписки и допродаж
дать пользователю удобный способ получать нужные товары без повторного сбора заказа
встроить новый сценарий в существующую логику маркетплейса

Моя роль

Я проектировал продуктовый сценарий сервиса: от исследования и гипотез до вайрфреймов ключевых экранов:

изучал конкурентов и похожие подписочные механики
готовил вопросы и проводил интервью
собирал инсайты, карты эмпатии и CJM
проектировал флоу подбора рациона, оформление подписки
продумывал управление активной подпиской
подготовил вайрфреймы и несколько финальных UI-экранов

Основной фокус проекта был на сценариях и логике подписки, поэтому большая часть работы – детально проработанные вайрфреймы. Несколько экранов я довёл до UI, чтобы показать, как сервис может встроиться в визуальный язык Ozon

Research

Изучил, как пользователи покупают товары для питомцев, какие похожие подписочные механики уже есть на рынке и что может помешать оформить регулярную доставку

Анализ конкурентов

Изучил прямых и косвенных конкурентов: Elementaree, Petshop, Superpet, ВкусМилл и 4 лапы

Исследование конкурентов и flow покупки Superpet

Основные наблюдения

Подписка работает лучше, когда пользователь понимает выгоду до оформления
Важно дать возможность менять состав заказа, а не фиксировать его навсегда
Периодичность доставки должна быть гибкой, потому что разные товары заканчиваются с разной скоростью
Пользователю нужно заранее понимать, когда будет списание и когда приедет заказ

Интервью и карты эмпатии

Провёл интервью с владельцами питомцев, чтобы понять, как они покупают корм, выбирают рацион и относятся к регулярной доставке по подписке

На основе ответов собрал карты эмпатии, в них фиксировал, что пользователи говорят, думают, делают, чувствуют и какие боли возникают при покупке кормов и сопутствующих товаров

Ключевые инсайты

01
Пользователю важно получать уведомление о списании заранее
02
Подписка должна позволять перенести ближайшую доставку
03
Товары в подписке лучше настраивать отдельно, потому что корм, наполнитель и лакомства заканчиваются в разное время
04
Пользователи боятся купить слишком много корма, если он испортится или питомец перестанет его есть
05
Подбор специализированного корма воспринимается как долгий и муторный процесс
06
Доверие к рекомендациям можно повысить через объяснение, почему товар подходит питомцу

Гипотезы

Гипотеза 01
Если дать пользователю профиль питомца, подбор рациона будет восприниматься более персонализированным и понятным
Гипотеза 02
Если дать возможность перенести или пропустить ближайшую доставку, подписка будет восприниматься как менее рискованная
Гипотеза 03
Если показывать примерный расход корма, пользователю будет проще выбрать объём и периодичность доставки
Гипотеза 04
Если товары в подписке можно будет настраивать отдельно, сервис лучше подстроится под разные циклы покупки корма, наполнителей и лакомств
Гипотеза 05
Если заранее предупреждать о списании, пользователь сможет подготовить нужную сумму и не потеряет подписку из-за ошибки оплаты
Гипотеза 06
Если управление подпиской вынести в личный кабинет, пользователь сможет быстро проверить ближайшие доставки, изменить состав заказа или отменить подписку

Вайрфреймы

Основной результат проекта. Я не успел довести все экраны до финального UI, поэтому сфокусировался на структуре, логике состояний и связях между разделами

Подбор рациона через профиль питомца

Первый сценарий: пользователь заходит в раздел «Товары для животных» и видит возможность подобрать рацион, идея была в том, чтобы подбор не выглядел как случайная выдача товаров, а опирался на данные конкретного питомца

Вайрфреймы подбора рациона через профиль питомца

Переход к покупке

После заполнения профиля пользователь получает подборку товаров и может сразу перейти к покупке: открыть товар, добавить его в подписку или продолжить выбирать вручную

Рекомендации, покупка и оформление подписки

Открытие подписки

После оформления подписка появляется в профиле пользователя как отдельный блок Ozon Pets. Не стал выносить подписку в нижний таб-бар, потому что он уже перегружен основными разделами Ozon.

Вместо этого вход находится в личном кабинете: пользователь видит ближайшую доставку, сумму списания, товары и питомцев, для которых оформлена подписка

Так подписка не теряется после покупки и становится частью привычного профиля

Управление подпиской

Отдельно проработал сценарии управления товарами и доставками внутри подписки

Пользователь может посмотреть товары в подписке, изменить дату доставки, пропустить ближайшую доставку, поменять график, удалить товар или оплатить заказ заранее

Профили питомцев

Профиль питомца нужен, чтобы подбор рациона не был разовым опросом. Пользователь может вернуться к данным животного, изменить параметры и заново подобрать товары

Список питомцев, профиль и повторный подбор рациона

И в итоге

Я спроектировал детально проработанные вайрфреймы ключевых сценариев: от подбора рациона и оформления подписки до управления доставками, товарами и профилями питомцев. Несколько экранов были доведены до UI, чтобы показать, как сервис может выглядеть в визуальном языке Ozon

4 интервью: с владельцами питомцев
6 гипотез: на основе исследования
40 экранов: детальных вайрфреймов